{"id":10323,"date":"2022-04-27T12:55:40","date_gmt":"2022-04-27T12:55:40","guid":{"rendered":"https:\/\/pexly.com\/blog\/geen-onderdeel-van-een-categorie\/klantenservice-voor-een-online-marktplaats\/"},"modified":"2024-01-30T16:15:42","modified_gmt":"2024-01-30T16:15:42","slug":"klantenservice-voor-een-online-marktplaats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pexlysupport.com\/nl\/blog\/case-studies\/klantenservice-voor-een-online-marktplaats\/","title":{"rendered":"Klantenservice voor een online marktplaats"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_fullwidth_header text_orientation=”center” admin_label=”Fullwidth Header” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” title_font=”|800||on|||||” title_text_align=”center” title_text_color=”#FFFFFF” background_color=”rgba(0,0,0,0.6)” background_image=”https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/omni-channel.jpg” background_blend=”multiply” custom_padding=”4%||6%||false|false” custom_padding_tablet=”3%||12%||false|false” custom_padding_phone=”0%||22%||false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” title_font_size_tablet=”26px” title_font_size_phone=”16px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_fullwidth_header][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”#FFFFFF” custom_margin=”||-210px|||” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row custom_padding_last_edited=”off|desktop” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”#FFFFFF” width=”95%” module_alignment=”center” custom_margin=”-10%||-5%||false|false” custom_margin_tablet=”-15%||5%||false|false” custom_margin_phone=”-20%||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” custom_padding=”3%||3%||true|false” custom_padding_tablet=”3%|2%|3%|2%|true|true” custom_padding_phone=”8%|1%|8%|5%|true|false” background_color_phone=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_color_phone=”on” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” custom_padding=”||||false|false” background_color_phone=”#FFFFFF” background_last_edited=”off|desktop” background_enable_color_phone=”on” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title meta=”off” featured_image=”off” disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Post Title” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” title_font=”|700|||||||” title_text_align=”left” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”|||5%|false|false” custom_margin_phone=”|||5%|false|false” custom_margin_last_edited=”off|desktop” custom_padding=”|||4%|false|false” custom_padding_tablet=”||20px||false|false” custom_padding_phone=”||5px||false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” title_font_size_tablet=”” title_font_size_phone=”25px” title_font_size_last_edited=”on|phone” title_line_height_tablet=”” title_line_height_phone=”1.4em” title_line_height_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ use_custom_gutter=”on” make_equal=”on” custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” width=”95%” module_alignment=”center” custom_margin=”3%||||false|false” custom_margin_tablet=”||3%||false|false” custom_margin_phone=”||3%||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”|40px||40px|false|true” custom_padding_tablet=”|20px||20px|false|true” custom_padding_phone=”|5px||5px|false|true” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding_phone=”||||false|false” custom_padding_last_edited=”off|desktop” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.1)” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” custom_margin=”||40px||false|false” custom_padding=”40px|40px|40px|40px|true|true” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Profiel klant: <\/span><\/h3>\n

INDUSTRIE: Online Marktplaats<\/span>
HOOFDKWARTIER: Wenen, Oostenrijk<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding_phone=”||||false|false” custom_padding_last_edited=”off|phone” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.1)” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” custom_margin=”||40px||false|false” custom_padding=”40px|40px|40px|40px|true|true” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Bedrijfsbiografie<\/span> <\/span><\/h3>\n

Bekroonde mobile-first marktplaats die mensen inspireert om dingen een nieuwe bestemming te geven. Verkoop alles, overal en altijd – aan mensen in het hele land<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=”off|desktop” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” width=”95%” module_alignment=”center” custom_margin=”|auto|-6.7%|auto|false|false” custom_margin_tablet=”||||false|false” custom_margin_phone=”||||false|false” custom_margin_last_edited=”off|desktop” custom_padding=”57px||||false|false” custom_padding_tablet=”3%|2%|3%|2%|true|true” custom_padding_phone=”8%|1%|8%|5%|true|false” background_color_phone=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_color_phone=”on” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” custom_padding=”||||false|false” background_color_phone=”#FFFFFF” background_last_edited=”off|desktop” background_enable_color_phone=”on” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”FIRST TEXT SECTION” _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” min_height=”1135.5px” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”36px||401px|1%|false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Overzicht <\/span><\/span><\/p>\n

Pexly biedt meertalige klantenservice<\/a> op afstand aan een online marktplaats door middel van schriftelijke communicatie. Daarnaast bieden we analytics en helpen we de klant bij het aanpassen en optimaliseren van hun bestaande scripts.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

De Uitdaging<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Omdat de klant een zeer populaire online marktplaats<\/a> beheert in Duits- en Engelstalige landen, ontvangen ze elke dag een groot aantal tickets. Rond de
400-500 per agent. Deze tickets zijn vragen van klanten die binnenkomen via chat en e-mail. Om zo’n grote hoeveelheid tickets te kunnen verwerken, werden een aantal
snelkoppelingen gemaakt, die antwoorden op elk type vraag voorbereidden. Helaas beantwoordden de snelkoppelingen de vragen van de klanten niet goed. Om deze problemen op te lossen, wendde de klant zich tot Pexly voor assistentie.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Oplossing<\/span><\/span><\/p>\n

Pexly heeft een team van 12 klantenservicemedewerkers samengesteld om verzoeken van klanten via e-mail en chat te beantwoorden. Elk verzoek wordt toegewezen aan een specifieke vertegenwoordiger die verantwoordelijk is voor een persoonlijk antwoord. Ons verkoopteam helpt de klant ook bij het vinden van nieuwe winkels om hun items aan het platform toe te voegen. We zoeken, lanceren en ondersteunen ook nieuwe winkels tijdens de startperiode. We werken sinds 2019 aan dit project en we hebben het first call resolution (FCR) percentage en ook de CSAT kunnen verhogen.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Resultaten<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n