{"id":14671,"date":"2022-01-07T10:59:34","date_gmt":"2022-01-07T10:59:34","guid":{"rendered":"https:\/\/pexly.com\/?p=14671"},"modified":"2024-01-22T11:04:05","modified_gmt":"2024-01-22T11:04:05","slug":"kundenservice-trifft-babylonische-sprachverwirrung-welche-fremdsprachen-sind-im-kundenservice-besonders-wichtig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/kundenservice-trifft-babylonische-sprachverwirrung-welche-fremdsprachen-sind-im-kundenservice-besonders-wichtig\/","title":{"rendered":"Kundenservice trifft babylonische Sprachverwirrung: Welche Fremdsprachen sind im Kundenservice besonders wichtig?"},"content":{"rendered":"\n

Kundenservice trifft babylonische Sprachverwirrung: Welche Fremdsprachen sind im Kundenservice besonders wichtig?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Die Globalisierung bietet einem bunten Kaleidoskop an Unternehmen die M\u00f6glichkeit, Produkte und Dienstleistungen an Kunden aus aller Welt zu verkaufen. Dabei werden in noch nie gekanntem Ausma\u00dfe kulturelle, geographische und sprachliche Grenzen gesprengt. Ein stark internationaler Kundenstamm kommt auch mit neuen Herausforderungen, vor allem im Kundenservice, wo Kunden erwarten, in ihrer Sprache gem\u00e4\u00df ihren kulturellen Gepflogenheiten behandelt zu werden. In diesem Post erfahren Sie, welche Sprachen im Kundenservice h\u00e4ufig nachgefragt werden, warum multilingualer Kundenservice wichtig ist und warum Pexly als weltweit t\u00e4tiger Customer Care Dienstleister als Partner f\u00fcr Kundensupport in verschiedenen Sprachen gut positioniert ist.<\/p>\n\n\n\n

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Welche Fremdsprachen sind im Kundenservice besonders gefragt?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Daten zeigen, dass Englisch, Spanisch, Franz\u00f6sisch, Deutsch und Italienisch im Kundenservice besonders gefragte Sprachen sind. Dass Englisch sehr gefragt ist, verwundert nicht sonderlich. Englisch wird von 1,348 Milliarden Menschen auf der Welt gesprochen und ist damit die meistgesprochene Sprache der Welt. Englisch ist in \u00fcber 50 L\u00e4ndern<\/strong><\/span><\/mark><\/a> <\/mark>und 20 nicht souver\u00e4nen Gebieten Amtssprache. Es gibt auch einige L\u00e4nder, in denen Englisch als Amtssprache nicht gesetzlich verankert ist, die Sprache aber so gut wie \u00fcberall verwendet wird, z.B. in den USA. Gemessen an der Zahl der Muttersprachler ist Spanisch mit 534 Millionen Sprechern ebenfalls eine der am h\u00e4ufigsten gesprochene Sprache der Welt und ist die offizielle Amtssprache oder nationale Sprache von 21 unabh\u00e4ngigen Staaten. Franz\u00f6sisch wird weltweit in beinahe 50 Staaten von rund 370 Millionen Menschen gesprochen. Rund 130 Millionen Menschen sprechen Deutsch als Mutter- oder Zweitsprache.Italienisch wird von etwa 65 Millionen Menschen weltweit als Muttersprache gesprochen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Selbst wenn wir nur die L\u00e4nder ber\u00fccksichtigen, in denen Englisch als Amtssprache aufgef\u00fchrt ist, z. B. Australien, Gro\u00dfbritannien, Kanada usw., handelt es sich hierbei um L\u00e4nder mit einem hohen BIP, und viele ihrer Gesch\u00e4fte werden auf Englisch abgewickelt. Dasselbe gilt f\u00fcr die anderen aufgef\u00fchrten Sprachen. Spanien, Frankreich, Deutschland und Italien sind allesamt relativ wohlhabende L\u00e4nder, sodass Sie auf jeden Fall \u00fcberlegen sollten, diese M\u00e4rkte beim Kundenservice in Ihrer Muttersprache zu bedienen.<\/p>\n\n\n\n

Es gibt nat\u00fcrlich neben diesen auch andere Sprachen, die weltweit viel gesprochen werden, wie Mandarin, Arabisch, Hindi oder Portugiesisch, bei denen es sich vielleicht lohnt multilingualen Kundenservice anzubieten. Es sollte immer davon abh\u00e4ngen, wo sich ihre Kunden befinden und wie viele Supportanfragen Sie in den betreffenden Sprachen haben.<\/p>\n\n\n\n

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Wieso ist multilingualer Kundenservice wichtig?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sowohl K\u00e4ufer als auch Verk\u00e4ufer k\u00f6nnen von mehrsprachigem Kundenservice profitieren. Wenn Sie beispielsweise ein deutsches E-Commerce Unternehmen sind, das einen gro\u00dfen franz\u00f6sischsprachigen Kundenstamm hat, wird dieser sicherlich positiv \u00fcberrascht sein, wenn am Ende einer franz\u00f6sischsprachigen Hotline ein Kundenservice Mitarbeiter perfekt franz\u00f6sisch mit spricht. Fehlt das der Konkurrenz, kann es gut sein, dass K\u00e4ufer unter \u00e4hnlichen Voraussetzungen doch wieder bei Ihnen kaufen, weil sie genau wissen, dass sie leicht in ihrer Muttersprache Support erhalten k\u00f6nnen, anstatt sich auf gebrochenem Deutsch zu versuchen. Eine aktuelle Umfrage ergab, dass \u00fcber ein Drittel der Contact Center derzeit nur in der Lage sind, Anrufe in einer Sprache zu bearbeiten. Seien wir ehrlich. Wenn Sie eine globale Reichweite anstreben und Kunden aus allen Teilen der Welt gewinnen m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie in der Lage sein, mit ihnen in ihrer Muttersprache zu kommunizieren, da dies Vertrauen und st\u00e4rkere Beziehungen zu den Kunden aufbaut.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer Grund, warum mehrsprachiger Kundenservice wichtig ist, besteht darin, dass er Ihnen helfen kann, kulturelle Barrieren zwischen Ihnen und dem Kunden zu verringern. Wenn es beispielsweise \u00fcblich ist, in einem Kulturkreis schnell einen Discount zu geben, ein Kunde sich den aber bei deutschen Unternehmen regelrecht erk\u00e4mpfen muss, ist die Customer Experience wohl kaum ideal. Ein Kundenservice Mitarbeiter aus demselben Kulturkreis h\u00e4tte vermutlich einfach schnell einen Rabatt gegeben, einfach “weil es so \u00fcblich ist”. Der Deutsche Kundendienstmitarbeiter kann dies allerdings nicht wissen. Erfolgreiche Gesch\u00e4fte stehen und fallen manchmal mit kulturellen Nuancen, sodass es vorteilhaft sein kann, wenn Kunde und Verk\u00e4ufer bzw. Support Mitarbeiter aus demselben Kulturkreis kommen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn sie nicht die Antworten erhalten, die sie ben\u00f6tigen, oder das Gef\u00fchl haben, nicht geh\u00f6rt zu werden, liegt es nahe, dass sie woanders hingehen. Die Realit\u00e4t ist, dass Ihnen Gewinne und zufriedene Kunden entgehen, wenn Sie international aufgestellt sein wollen, aber nur eine Sprache sprechen.<\/p>\n\n\n\n

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Pexly als Partner f\u00fcr multilingualen Kundenservice<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Als Full-Service Customer Care Dienstleister kennen wir uns mit allem aus, was Kundenbetreuung betrifft. Europ\u00e4isches Management, gepaart mit weltweiter Reichweite, ist allerdings der Faktor, der Pexly zu einem wahren Partner f\u00fcr multilingualen Kundenservice werden l\u00e4sst. Wir sprechen \u00fcber 30 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Niederl\u00e4ndisch, Spanisch, Italienisch, Franz\u00f6sisch, Arabisch und viele weitere und arbeiten weltweit verteilt, sodass wir multilingualen Kundenservice zu allen Gesch\u00e4ftszeiten anbieten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie derzeit \u00fcber Internationalisierung nachdenken, ein wachsendes Ticketvolumen in Fremdsprachen haben, das Sie mit Translation Tools abdecken, oder Probleme haben, ausreichend Support Mitarbeiter mit Fremdsprachenkenntnissen zu finden, ist es an der Zeit \u00fcber multilingualen Kundenservice nachzudenken. Wir verf\u00fcgen \u00fcber mehr als acht Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Projekten jeder Gr\u00f6\u00dfe und Komplexit\u00e4t und sind zuversichtlich, dass wir Ihnen eine L\u00f6sung bieten k\u00f6nnen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

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