{"id":14633,"date":"2022-04-10T10:27:33","date_gmt":"2022-04-10T10:27:33","guid":{"rendered":"https:\/\/pexly.com\/?p=14633"},"modified":"2024-01-18T11:55:18","modified_gmt":"2024-01-18T11:55:18","slug":"vorteile-von-tech-support-outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/vorteile-von-tech-support-outsourcing\/","title":{"rendered":"Vorteile von Tech Support Outsourcing"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorteile von Tech Support Outsourcing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Solider technischer Support ist wichtig, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen, die Grundlage f\u00fcr Wiederholungsk\u00e4ufe und tragen Ihren Teil zu Up- und Cross-Selling bei.\u00a0Ihre Kunden w\u00fcnschen sich die Gewissheit, dass Ihr Unternehmen hinter ihnen steht und bereit ist, ihnen bei Problemen zur Seite zu stehen. Leider kommen gutem technischen Support immer wieder H\u00fcrden in die Quere, beispielsweise Personalmangel, Fluktuation oder hohe Krankenst\u00e4nde in den Wintermonaten. In diesem Post thematisieren wir, wie externer Tech Support dazu beitragen kann, ihren Tech Support zu erg\u00e4nzen, sodass Sie f\u00fcr zuk\u00fcnftige H\u00fcrden gewappnet sind.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Externer Level 1 Tech Support<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Beim Level-1-Support handelt es sich in der Regel um grundlegende Benutzeranfragen von geringer Komplexit\u00e4t, die relativ schnell gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Auch wenn diese Anfragen oft vorkommen und nicht sehr involviert sind, erwarten Kunden zeitnah eine Antwort. Wenn Sie mit keinem Tech Support Dienstleister arbeiten, bedeutet dies, dass diese Anfragen alle von internen Mitarbeitern abgedeckt werden m\u00fcssen. Level 1 Support Anfragen lassen sich auf Grund ihrer Einfachheit und ihrer repetitiven Natur ohne komplexe und langwierige Schulungen von externen Support Dienstleistern bew\u00e4ltigen. Er muss lediglich in der Lage sein, ausreichend Support Mitarbeiter mit den erforderlichen Hard- und Softskills bereitstellen, die nach einem Onboarding durch den Kunden in der Lage sind, unternehmensindividuelle Level 1 Support Anfragen zu bearbeiten. So lassen sich in der Regel Ausgaben f\u00fcr Recruitment, Arbeitsausstattung und Mitarbeiterbindung reduzieren.<\/p>\n\n\n\n<p>An dieser Stelle ist es erw\u00e4hnenswert, dass die Beantwortung solch grundlegender Fragen besonders in Startups, die in der Regel nur wenige Mitarbeiter haben, ein zeitraubendes Unterfangen sein kann. Das kann dazu f\u00fchren, dass wichtige Personen wie der CTO, VP Engineering oder Entwickler Zeit f\u00fcr simple Support-Anfragen aufwenden m\u00fcssen, die an anderer Stelle sinnvoller investiert w\u00e4re. Tech Support Outsourcing bietet somit vor allem f\u00fcr kleinere Unternehmen oder Startups eine M\u00f6glichkeit, Effizienzgewinne zu realisieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt auch andere Situationen, in denen Level 1 Support Outsourcing sinnvoll sein kann, wenn Sie beispielsweise Support in Sprachen anbieten wollen, die interne Support Mitarbeiter nicht sprechen oder au\u00dferhalb regul\u00e4rer Gesch\u00e4ftszeiten, wenn Ihr Kundenstamm international ist. Solche scheinbar kleinen Unterschiede sind gerade f\u00fcr globale Konsumenten wichtig, weil ein Kunde auf der anderen Seite der Welt Support in seiner Sprache zu seinen Gesch\u00e4ftszeiten erwartet. Somit wird Tech Support Outsourcing auch eingesetzt, um die Erwartungen weltweit verteilter Kunden zu erf\u00fcllen und sich selbst als internationales Unternehmen zu positionieren.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Externer Level 2 Tech Support<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn ein Problem von Level 1 Support Mitarbeitern nicht gel\u00f6st werden kann, wird die Anfrage an den Level 2 Support weitergeleitet. Hierbei handelt es sich in der Regel um komplexere oder seltener vorkommende Probleme oder Anfragen, sodass Level 2 Support Mitarbeiter besser ausgebildet werden m\u00fcssen und spezielle technische F\u00e4higkeiten verf\u00fcgen als Level 1 Support Mitarbeiter. Es gibt dennoch einige Gr\u00fcnde, warum Unternehmen sich dazu entscheiden, bei Level 2 Support mit externen Dienstleistern zu arbeiten. Wenn diese Anfragen ganz oder zumindest teilweise extern bearbeitet werden k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Sie weniger Support Mitarbeiter inhouse und\/oder es tr\u00e4gt zur Entlastung des bestehenden Support Teams bei. Genug Level 2 Support Mitarbeiter f\u00fcr sich zu gewinnen kann auch lange dauern und teuer werden, sodass Kosten f\u00fcr Recruitment, L\u00f6hne, Arbeitsausstattung und viele weitere reduziert werden, da diese auf den IT-Support Dienstleister entfallen. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr stark wachsende Tech Unternehmen spielt auch das Thema Scaling eine Rolle. Wie viele Tickets erh\u00e4lt Ihr Level 2 Support-Team t\u00e4glich? Ist die Anzahl Ihrer User und\/oder der Tickets in den letzten Monaten stetig gestiegen? Wenn Sie derzeit gerade noch so mit Ihrem Ticketaufkommen zurechtkommen, aber gerade nerv\u00f6s sind, sollten Sie dar\u00fcber nachdenken, ob die Zusammenarbeit mit einem Tech-Support Dienstleister nicht vielleicht ein Weg sein k\u00f6nnte, um Skalierung zu stemmen. Allerdings werden Sie aber auch Zeit und Ressourcen in die Wahl eines passenden Dienstleisters und f\u00fcr Knowledge Transfer aufwenden m\u00fcssen. Ist diese H\u00fcrde allerdings erst einmal genommen, k\u00f6nnen Sie Ihren Tech-Support gemeinsam mit Ihrem neuen Support Partner relativ leicht skalieren.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pexly als Partner rund um das Thema Tech Support<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Unabh\u00e4ngig vom Umfang des technischen Supports, den Sie haben, bietet Ihnen Pexly auf jeden Kunden individuell anpassbare Tech-Support Dienstleistungen, um verschiedenen Gesch\u00e4ftsanforderungen gerecht zu werden. Wir verf\u00fcgen \u00fcber mehr als acht Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Tech-Support Projekten unterschiedlicher Gr\u00f6\u00dfe und Komplexit\u00e4t und sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam mit Ihnen eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung finden k\u00f6nnen. Als einer der gr\u00f6\u00dften BPO-Anbieter in Osteuropa verf\u00fcgen wir \u00fcber die notwendigen Fachkr\u00e4fte und Ressourcen, um passende Support Mitarbeiter einschlie\u00dflich Projektmanagement schnell bereitzustellen, damit sie sofort durchstarten und greifbare Ergebnisse sehen k\u00f6nnen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/quote\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1048\" height=\"250\" src=\"https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog-header.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11141\"\/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vorteile von Tech Support Outsourcing Solider technischer Support ist wichtig, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen, die Grundlage f\u00fcr Wiederholungsk\u00e4ufe und tragen Ihren Teil zu Up- und Cross-Selling bei.\u00a0Ihre Kunden w\u00fcnschen sich die Gewissheit, dass Ihr Unternehmen hinter ihnen steht und bereit ist, ihnen bei Problemen zur Seite zu stehen. 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