{"id":14095,"date":"2022-06-01T16:04:27","date_gmt":"2022-06-01T16:04:27","guid":{"rendered":"https:\/\/pexly.com\/?p=14095"},"modified":"2024-01-30T11:50:15","modified_gmt":"2024-01-30T11:50:15","slug":"wie-shopify-kundensupport-outsourcing-funktioniert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/kundenbetreuung\/wie-shopify-kundensupport-outsourcing-funktioniert\/","title":{"rendered":"Wie Shopify Kundensupport Outsourcing funktioniert"},"content":{"rendered":"\n

Wie Shopify Kundensupport Outsourcing funktioniert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Shopify ist eine E-Commerce Plattform, die Dienste und Tools bereitstellt, mit denen Sie ein vollwertiges Online-Business aufbauen und entwickeln k\u00f6nnen. Shopify ist vor allem wegen seiner Benutzerfreundlichkeit, Vielseitigkeit und g\u00fcnstigen Preis-Leistungsverh\u00e4ltnisses f\u00fcr H\u00e4ndler beliebt. Mit Shopify lassen sich in 175 L\u00e4ndern<\/span><\/strong><\/mark><\/a> <\/mark>Shops anbieten. Im Jahr 2020 wurden weltweit \u00fcber 218 Millionen<\/span><\/strong><\/mark><\/a> Eink\u00e4ufe abgewickelt. Um auf Shopify erfolgreich zu sein, brauchen Sie nicht nur bei K\u00e4ufern beliebte Produkte, sondern auch guten Kundensupport, damit sich Ihre K\u00e4ufer bei Ihnen gut aufgehoben f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Post thematisieren wir, wie Kundensupport auf Shopify funktioniert und wann es Sinn macht, mit Dienstleistern f\u00fcr Shopify Kundensupport zu arbeiten.<\/p>\n\n\n\n

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After-Sales Support Outsourcing<\/h2>\n\n\n\n

Das Thema After-Sales Support wird leider oft stiefm\u00fctterlich behandelt, sodass ein Kauf in etwa so abl\u00e4uft: Ein Online-Shop verwendet viel Zeit und M\u00fche bei der Akquisition eines Neukunden. Mit viel Glitz und Glamour, einfacher Usability und attraktiven Angeboten wird der K\u00e4ufer durch eine nette Customer Journey gef\u00fchrt, die beim Abschluss einfach endet. Sobald der Kauf abgeschlossen ist, herrscht Funkstille. Hier kommt guter Kundensupport ins Spiel. Guter Kundensupport kann helfen, langfristige Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und daf\u00fcr sorgen, dass ein Einmalk\u00e4ufer sich gut betreut f\u00fchlt, um vielleicht wieder bei Ihnen einzukaufen. Guter After-Sales Support sollte als Investition in zuk\u00fcnftigen Umsatz betrachtet werden, nicht als kostenintensives Zuckerh\u00e4ubchen auf der Sahnetorte.<\/p>\n\n\n\n

Es gibt viele Prozesse, die in die Kategorie After-Sales Support fallen, und f\u00fcr die meisten, wenn nicht f\u00fcr alle, lassen sich auf Wunsch Dienstleister finden. Hier sind einmal einige Beispiele f\u00fcr After-Sales Support Outsourcing:<\/p>\n\n\n\n

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Die Bereitstellung der oben genannten Arten von After-Sales Dienstleistungen sind wichtige Voraussetzungen daf\u00fcr, dass Einmalk\u00e4ufer zu loyalen Kunden werden. In einer aktuellen Studie des CX-Beratungsunternehmens Shep Hyken sind 96% aller Kunden bereit, zur Konkurrenz zu wechseln<\/span><\/strong><\/mark><\/a>, wenn sie einen schlechten After-Sales Support erhalten. Auch bei Shopify sollten Sie daf\u00fcr sorgen, dass Ihre Kunden Sie rund um die Uhr kontaktieren k\u00f6nnen und innerhalb einer angemessenen Zeit eine Antwort auf ihre Anfrage erhalten. <\/p>\n\n\n\n

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Pre-Sales Support Outsourcing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pre-Sales Support kann das Z\u00fcnglein an der Waage sein, wenn es um eine Kaufentscheidung geht. Da es bei Shopify Shops keinen “Verk\u00e4ufer” gibt, wird Pre-Sales Support oft einfach vergessen. Kunden informieren sich oft vor einem Kauf selbst auf der Website. Der Gedanke ist, wenn die Usability nur einfach genug ist, wird er oder sie schon kaufen. Dabei wird oft vergessen, dass manche Kunden pers\u00f6nlichen Kontakt auch sch\u00e4tzen, selbst bei Online-Shopping. Eine zus\u00e4tzliche Live-Chat M\u00f6glichkeit vorm Checkout beispielsweise kann wahre Wunder bewirken, nicht nur um noch \u00fcber Zusatzangebote zu informieren, sondern auch Abbr\u00fcche zu reduzieren, indem ausstehende Fragen beantwortet werden k\u00f6nnen, ohne den Check-Out Bereich wieder verlassen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Was Ihren Shopify-Shop betrifft, umfasst der Pre-Sales die Beantwortung von Kundenanfragen \u00fcber verschiedenste Kan\u00e4le. Einer der beliebtesten Dienste ist der Live-Chat des Shopify-Kundensupports, da er Kunden die M\u00f6glichkeit bietet, sofort Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, ohne die mobile App oder Website verlassen zu m\u00fcssen. Diese Art der Shopify-Unterst\u00fctzung ist sehr wichtig f\u00fcr den Gesamtumsatz Ihres Shops und seinen Ruf bei Bestands- und Neukunden.<\/p>\n\n\n\n

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Was k\u00f6nnen Shopify Agenturen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nachdem wir nun thematisiert haben was Pre-Sales und After-Sales Support auf Shopify bedeutet, und warum Sie f\u00fcr Kaufentscheidungen und Kundenbeziehungen wichtig sind, wollen wir kurz darauf eingehen, wie Shopify Agenturen oder andere Shopify Dienstleister bei der Implementation von Shopify Projekten vorgehen. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie m\u00f6chten die Live-Chat Support Funktion von Shopify nutzen. Selbst wenn Sie diese selbst aufsetzen, m\u00fcssen Sie \u00fcberlegen, welche Servicezeiten abgedeckt werden sollten und wie Sie daf\u00fcr ausreichend Support Mitarbeiter in welchen Schichten organisieren. Welche Sprachen m\u00fcssen diese abdecken? Soll ich mit Freelancern arbeiten, jemanden anstellen oder doch mit einer Shopify-Agentur arbeiten? Erfahrene Shopify Agenturen betreuen viele verschiedene Kunden und k\u00f6nnen Sie dabei unterst\u00fctzen, Antworten auf all diese Fragen zu finden.<\/p>\n\n\n\n


Nach einer (meist kostenfreien) Bedarfsanalyse und der Entwicklung einer f\u00fcr Sie individuellen L\u00f6sung f\u00fcr Ihren Shopify Support wird diese dann auch f\u00fcr Sie umgesetzt. Das kann von der technischen Implementation bis hin zur Unterst\u00fctzung mit Support Mitarbeitern des Shopify Dienstleisters reichen. Erfahrene Shopify Agenturen greifen dabei auf fundiertes Shopify bezogenes Fachwissen zur\u00fcck, sodass Sie sich auch nicht um Training oder Schulungen k\u00fcmmern m\u00fcssen, sondern viel von der Shopify Agentur lernen k\u00f6nnen, mit der Sie zusammenarbeiten. Diese k\u00f6nnen Ihnen sogar Shopify Wissensdatenbanken zur Verf\u00fcgung stellen, die meist mehr beinhalten, als Sie oder Ihre Mitarbeiter schon selbst wissen. Wenn es um Kundensupport selbst geht, werden nicht nur Support Mitarbeiter bereitgestellt, sondern auch oft Workforce und Performance Management, Reporting und Qualit\u00e4tssicherung.<\/p>\n\n\n\n

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Was Sie bei der Wahl eines Shopify Support Dienstleisters ber\u00fccksichtigen sollten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Externer Shopify Support kann eine attraktive Idee sein, vor allem wenn Ihnen unternehmensintern Fachwissen zum Thema fehlt. Sich Shopify Fachwissen einzukaufen spart nicht nur Geld, sondern spart auch eine Menge Stress und Zeit. Es gibt dabei allerdings keine “one size fits all” L\u00f6sung. Vor allem wenn der Shopify Support Dienstleister am Ende des Tages mit Ihren Kunden kommunizieren soll, sollten Sie vorab mit verschiedenen Dienstleistern sprechen und verschiedene M\u00f6glichkeiten ausloten. Hier sind einige Tipps, die Ihnen bei der Wahl einer geeigneten Shopify Agentur helfen k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n

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