{"id":13272,"date":"2022-12-09T13:19:30","date_gmt":"2022-12-09T13:19:30","guid":{"rendered":"https:\/\/pexly.com\/?p=13272"},"modified":"2023-10-16T15:32:04","modified_gmt":"2023-10-16T15:32:04","slug":"wie-viel-kostet-contact-center-outsourcing-eigentlich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/kundenbetreuung\/wie-viel-kostet-contact-center-outsourcing-eigentlich\/","title":{"rendered":"Wie viel kostet Contact Center Outsourcing eigentlich?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie viel kostet Contact Center Outsourcing eigentlich?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"665\" src=\"https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1492306130-scaled-e1697468732871.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8438\" srcset=\"https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1492306130-scaled-e1697468732871.jpg 2560w, https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1492306130-scaled-e1697468732871-1280x665.jpg 1280w, https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1492306130-scaled-e1697468732871-980x551.jpg 980w, https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1492306130-scaled-e1697468732871-480x270.jpg 480w\" sizes=\"auto, (min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 2560px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Ein Grund, warum manche Unternehmen den Schritt hin zu Contact Center Outsourcing wagen, sind Kostenvorteile. Diese beziehen sich nicht nur auf Lohnkosten, sondern gehen weit dar\u00fcber hinaus und betreffen auch Recruitment, Office Management und Workforce Management. Da kommt schnell die Frage auf, wie viel bezahle ich eigentlich f\u00fcr Contact Center Outsourcing? Wie wir sp\u00e4ter sehen werden, h\u00e4ngen Kosten f\u00fcr Call Center, Customer Care Dienstleister oder Kundenservice Outsourcing von verschiedenen Faktoren ab, zum Beispiel der Komplexit\u00e4t der T\u00e4tigkeit oder dem Standort des Anbieters. Werfen wir aber zun\u00e4chst einen Blick auf Unterschiede zwischen inhouse Kundensupport und Contact Center Outsourcing und warum sich Unternehmen \u00fcberhaupt f\u00fcr externe Kundenservice Dienstleistungen entscheiden.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-cyan-bluish-gray-color has-alpha-channel-opacity has-cyan-bluish-gray-background-color has-background is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contact Center Outsourcing vs. inhouse Kundensupport<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Bei Contact Center Outsourcing beauftragt ein Unternehmen einen Dienstleister mit der Durchf\u00fchrung von Kundensupport T\u00e4tigkeiten. Diese umfassen die Bereitstellung von Personalressourcen, Workforce Management und die Bearbeitung von Support Anfragen auf unterschiedlichen Support Kan\u00e4len. Dabei geht es nicht darum, Abstriche zu machen, sondern ein bestm\u00f6gliches Serviceniveau sicherzustellen, sodass unabh\u00e4ngig davon, ob inhouse Support Mitarbeiter oder externe Support Mitarbeiter Anfragen annehmen, die Customer Experience dieselbe ist.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Bei reinem inhouse Kundensupport \u00fcbernimmt ein Unternehmen alle Aufgaben selbst, die mit der Bereitstellung des Kundensupports einhergehen, von Recruitment bis hin zur Arbeitsausstattung, Schulungen f\u00fcr die Support Mitarbeiter, Workforce Management oder Qualit\u00e4tssicherung. Vor allem bei hohen Servicevolumen oder Omnichannel Kundenservice kann es sehr schnell sehr teuer werden, Kundensupport komplett inhouse zu betreiben. Daher entscheiden sich manche Unternehmen f\u00fcr Contact Center Outsourcing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-cyan-bluish-gray-color has-alpha-channel-opacity has-cyan-bluish-gray-background-color has-background is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Welche Faktoren beeinflussen die Kosten f\u00fcr Contact Center Outsourcing?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn es darum geht, wie sich der Preis f\u00fcr Contact Center Outsourcing zusammensetzt, spielen verschiedene Faktoren eine Rolle:<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Standort des Contact Centers<\/strong> \u2013 Die Betriebskosten eines Contact Centers werden ma\u00dfgeblich durch seinen Standort bestimmt. Ein Call Center in Deutschland zu betreiben ist wesentlich teurer als ein Call Center in Asien oder Osteuropa. Das schl\u00e4gt sich nat\u00fcrlich auch im Preis nieder. Es gibt sogar mittlerweile remote Contact Center, die keinen festen Standort mehr haben.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Kundenservice in verschiedenen Sprachen<\/strong> \u2013 Manche Sprachen sind weiter verbreitet als andere, sodass es beispielsweise mehr englischsprachige Customer Support Mitarbeiter gibt, als d\u00e4nischsprachige Customer Support Mitarbeiter. Je exotischer die Sprache, desto h\u00f6her die Lohnkosten und der Preis f\u00fcr Support in einer bestimmten Sprache.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Hard- und Soft Skills<\/strong> \u2013 Kundenbetreuer m\u00fcssen mit einer Vielzahl von Tools wie CRMs, ERP- oder Ticketing-Systemen sowie anderen Technologien und Tools vertraut sein. Je komplexer die Support T\u00e4tigkeit und umfangreicher die dazugeh\u00f6rigen F\u00e4higkeiten, desto teurer wird es.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Support Kan\u00e4le<\/strong> \u2013 Heutzutage stehen Kunden in der Regel eine Vielzahl verschiedener Service Kan\u00e4le wie soziale Medien, Instant Messaging, Chats oder Hotlines zur Verf\u00fcgung. Manche Servicekan\u00e4le sind anspruchsvoller in der Bedienung. Ein Support Mitarbeiter, der den ganzen Tag telefoniert, ist teurer als einer, der nur Chats beantwortet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-cyan-bluish-gray-color has-alpha-channel-opacity has-cyan-bluish-gray-background-color has-background is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mit welchen Preismodellen arbeiten externe Contact Center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Generell gibt es verschiedene Preismodelle bei der Bereitstellung von Contact Center Services. Hier sind einige h\u00e4ufig auffindbare Preismodelle f\u00fcr Contact Center Outsoucing:<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Auf Stundenbasis<\/strong> \u2013 Bei diesem Modell zahlen Sie einen festgelegten Stundensatz multipliziert mit der Anzahl an Stunden, in denen ein oder mehrere Call Center Agenten oder f\u00fcr das Projekt Ihres Unternehmens gearbeitet haben. Der Preis ist transparent und vorhersehbar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Leistungsbasiert<\/strong> \u2013 Bei diesem Modell wird ein Preis f\u00fcr eine individuelle T\u00e4tigkeit vereinbart. Der Gesamtpreis ergibt sich aus der Summe der T\u00e4tigkeiten. Beispiele hierf\u00fcr sind ein Preis pro bearbeitetem Support-Ticket, Gespr\u00e4chsminute oder ausgef\u00fchrte Bestellung.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Vollzeit Support Mitarbeiter<\/strong> \u2013 Es wird entweder ein einzelner Support Mitarbeiter oder ein komplettes Support Team (manchmal inklusive Projektmanagement und Qualit\u00e4tsmanagement) zu einem monatlichen Festpreis angeboten. Anwendungsf\u00e4lle sind Kapazit\u00e4tsaufbau, wenn das Gesamtvolumen permanent steigt oder die Abgabe eines bestimmten Volumens mit wenigen Schwankungen verbunden mit inhouse Kapazit\u00e4tsabbau.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Festpreis<\/strong> \u2013 Bei diesem Modell wird eine Reihe spezifischer Dienstleistungen vereinbart, die das Contact Center zu einem Festpreis erbringt. Art und Umfang der Dienstleistungen muss in diesem Preismodell genau festlegbar sein.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Gemeinsame Nutzung (&#8220;Shared Services&#8221;) <\/strong>\u2013 Bei diesem Modell gibt es einen Pool an Support Mitarbeitern, die Anfragen verschiedener Kunden bearbeiten. In der Regel zahlt ein Kunde f\u00fcr die genutzte Zeit. Shared Call Center Services sind ideal f\u00fcr Anwendungsf\u00e4lle mit starken Volumenschwankungen oder geringer Gesamtaktivit\u00e4t.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-cyan-bluish-gray-color has-alpha-channel-opacity has-cyan-bluish-gray-background-color has-background is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Durchschnittliche Raten f\u00fcr Contact Center Outsourcing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong><em>Standort des Contact Centers<\/em><\/strong><\/td><td><strong><em>Stundens\u00e4tze<\/em><\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Nordamerika<\/td><td>18-37 $ pro Stunde<\/td><\/tr><tr><td>Westeuropa<\/td><td>18-43 $ pro Stunde<\/td><\/tr><tr><td>Osteuropa<\/td><td>12-24 $ pro Stunde<\/td><\/tr><tr><td>Afrika\/Naher Osten<\/td><td>12-18 $ pro Stunde<\/td><\/tr><tr><td>S\u00fcdamerika<\/td><td>6-18 $ pro Stunde<\/td><\/tr><tr><td>S\u00fcdostasien<\/td><td>6-14 $ pro Stunde<\/td><\/tr><tr><td>Indien<\/td><td>4-8 $ pro Stunde<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Auch wenn es verlockend sein mag, sich einfach f\u00fcr die billigste Call Center Outsourcing Option zu entscheiden, gilt: Billig ist in den meisten F\u00e4llen nicht preiswert. Die Beauftragung eines passenden Dienstleisters kann langfristig mehr Schaden anrichten als Kosten sparen. Achten Sie daher nicht ausschlie\u00dflich auf den Preis, sondern auf das Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis insgesamt.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-cyan-bluish-gray-color has-alpha-channel-opacity has-cyan-bluish-gray-background-color has-background is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pexly als Parnter rund um den Kundenservice<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Pexly verf\u00fcgt \u00fcber umfangreiche Erfahrung im Aufbau von Customer Care Teams unterschiedlicher Gr\u00f6\u00dfe und Komplexit\u00e4t und arbeitet mit verschiedenen Preismodellen. Unsere Support Mitarbeiter sprechen viele Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Franz\u00f6sisch, Italienisch und Spanisch und sind weltweit verteilt. Dies erm\u00f6glicht es uns, 24\/7 Omnichannel Support anzubieten. Da die Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen eines jeden Kunden unterschiedlich sind, beraten wir Sie gerne unverbindlich und entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine individuelle Customer Care L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/quote\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1048\" height=\"250\" src=\"https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog-header.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11141\"\/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie viel kostet Contact Center Outsourcing eigentlich? 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