Was ist IT-Support Outsourcing?<\/span><\/strong><\/h3>\n <\/p>\n
Beim Outsourcing des technischen Helpdesks werden technische Support-Mitarbeiter durch einen Dienstleister bereitgestellt, die bei der Bearbeitung technischer Support-Anfragen unterst\u00fctzen. Dies kann ein Tech-Support Mitarbeiter sein, um ein bestehendes internes IT-Support Team zu erweitern, oder der Aufbau eines kompletten Tech-Support-Teams an einem Standort im Ausland, das vom Dienstleister komplett gemanagt wird. Auch wenn nicht allen die Vorstellung ganz leicht f\u00e4llt, dass irgendwer hunderte Kilometer entfernt technischen Support \u00fcbernimmt, sollten Sie nicht vergessen, dass IT-Dienstleister auf \u201eremote Work\u201c spezialisiert sind und Ihnen mit der Einf\u00fchrung solcher Arbeitsformen auch helfen.<\/span><\/p>\nEs gibt verschiedene Kan\u00e4le, \u00fcber die externe Support-Mitarbeiter technischen Support leisten k\u00f6nnen, z. B. Telefon, E-Mail, Live-Chat und viele weitere.<\/span><\/p>\nNachdem wir nun einen allgemeinen \u00dcberblick haben, was unter Outsourcing des technischen Supports zu verstehen ist, gehen wir darauf ein, wie das normalerweise funktioniert.<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”So-funktioniert-externer-technischer-Support” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
So funktioniert externer technischer Support<\/span><\/strong><\/h3>\n <\/p>\n
Professionelle IT-Support Anbieter werden Ihnen den Prozess wirklich einfach machen. Sie sammeln alle Informationen zu Ihren spezifischen Bed\u00fcrfnissen und geben Empfehlungen, wie das Tech-Support Team organisiert werden sollte. Sie haben die volle Kontrolle \u00fcber die Gr\u00f6\u00dfe Ihres Teams und werden dar\u00fcber auf dem Laufenden gehalten, wie es um KPIs steht. Externer IT-Support bringt Ihnen:<\/span><\/p>\n <\/p>\n
\n- Solide technische Fachkentnisse und Erfahrung im Umgang mit \u201eRemote Work\u201c. Durch die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Tech-Support Anbietter erhalten Sie Zugriff auf den besten Pool an Tech-Support Wissen, den ein bestimmter Standort zu bieten hat.<\/li>\n
- Netzwerke und Systeme zur Konfiguration und Wartung von Ger\u00e4ten. Der IT-Service Anbieter ist f\u00fcr die Wartung der Netzwerke und Systeme verantwortlich, die die Tech-Support Mitarbeiter zur Erledigung ihrer Arbeit ben\u00f6tigen.<\/li>\n
- Hardware und Software f\u00fcr die Tech-Support Mitarbeiter. Anbieter von technischen Supportleistungen stellen in der Regel sicher, dass die technischen Supportmitarbeiter genau die Tools und Hardware zur Verf\u00fcgung haben, die sie brauchen, um Ihre Dienstleistungen effektiv durchzuf\u00fchren, einschlie\u00dflich Performance Monitoring, IT Sicherheit und Compliance.<\/li>\n
- Der Dienstleister f\u00fcr technischen Support ist f\u00fcr die Erfassung von Kennzahlen und die Erstellung von Berichten verantwortlich, um seine Dienstleistungen und den von ihnen gebotenen Wert darzustellen.<\/li>\n
- <\/li>\n
- <\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
Technische Support Arbeiten extern erledigen zu lassen, hat insbesondere f\u00fcr Startups, sowie kleinere und mittelst\u00e4ndische Unternehmen Vorteile. Meist k\u00f6nnen diese mit zu wenigen Mitarbeitern nicht alle Funktionen abdecken, f\u00fcr die gr\u00f6\u00dfere Spezialisten einstellen. Aus diesem Grund m\u00fcssen interne Mitarbeiter Aufgaben \u00fcbernehmen, f\u00fcr die sie vielleicht nicht die geeignetsten sind. Wenn Sie zum Beispiel einen Entwickler technische Support Anfragen abarbeiten lassen, ist das vergeudete Zeit, die er besser auf Programmieren verwendet h\u00e4tte. Externer technische Support kann internen Tech-Teams den R\u00fccken freihalten, sodass Sie Ihre teure und wertvolle Zeit auf Ihr Produkt und der Schaffung echten Mehrwerts verwenden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”Nachteile-externer-IT-Dienstleistungen” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
Nachteile externer IT-Dienstleistungen<\/span><\/strong><\/h3>\n <\/p>\n
<\/p>\n
\n- Neue Erfordernisse bez\u00fcglich Datensicherheit.<\/strong> Sie m\u00fcssen dem IT-Outsourcing Anbieter Zugriff auf Ihr CRM-System und andere Tools gew\u00e4hren, die Kundendaten enthalten. Gegebenenfalls m\u00fcssen Sie ein Data Processing Agreement unterzeichnen.<\/li>\n
- Zeitzonenunterschiede k\u00f6nnen zu Kommunikationsproblemen f\u00fchren.<\/strong> Wenn der Zeitunterschied zwischen den USA oder EU-L\u00e4ndern und einem Anbieter f\u00fcr Tech-Support Leistungen zehn oder mehr Stunden betr\u00e4gt, entstehen neue Anforderungen an Kommunikation.<\/li>\n
- Weniger Vertrautheit mit dem Produkt.<\/strong> F\u00fcr ein reibungsloses \u201eGo-Live\u201c mit einem neuen externen Tech-Support Dienstleister m\u00fcssen Sie bereits vor dem Onboarding sicherstellen, dass der Anbieter mit Ihrem Unternehmen und seiner Infrastruktur bestens vertraut ist.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”Warum-entscheiden-sich-Unternehmen-f\u00fcr-externen-technischen-Support” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
Warum entscheiden sich Unternehmen f\u00fcr externen technischen Support?<\/span><\/strong><\/h3>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Blog-Inside-Image.png” alt=”Alles, was Sie \u00fcber technischen Support wissen m\u00fcssen” title_text=”Alles, was Sie \u00fcber technischen Support wissen m\u00fcssen” module_id=”Why-Choose-Tech-Outsourcing-Over-In-house” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
<\/h3>\n
<\/strong><\/p>\nAlthough outsourcing was once considered a tactical solution, businesses have now adopted the practice as a common way to reduce costs, streamline technical support departments, and provide convenient, consistent customer support. Hiring IT support outsourcing companies certainly offers a lot of benefits for both companies and their customers. Below are some of the most popular reasons why so many businesses choose to outsource their tech support:\u00a0<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” custom_padding=”||68px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
\n- Kostenvorteile:<\/strong> Laut Deloitte sind Kosteneinsparungen der wichtigste Grund f\u00fcr IT-Outsourcing inmitten der Pandemie. Finanzielle Vorteile durch IT-Outsourcing stellen andere g\u00e4ngige Gesch\u00e4ftsziele wie Flexibilit\u00e4t und Agilit\u00e4t in den Hintergrund. Externe technische Dienstleistungen reduzieren ganz einfach Arbeits- und Produktionskosten.<\/li>\n
- Technologievorsprung.<\/strong> Dienstleister f\u00fcr technischen Support befassen sich in der Regel mit der Fehlerbehebung und Reparatur komplexer IT-Produkte und elektronischer Ger\u00e4te. Das erfordert die beste Infrastruktur, die neuesten Technologien und \u201eup to date\u201c Ressourcen. Auf ihren Bereich spezialisiert haben Sie Technologiekenntnisse und Fachwissen, die Ihnen vielleicht fehlen. So k\u00f6nnen Sie ohne gro\u00df selbst dar\u00fcber nachdenken zu m\u00fcssen technischen Support einkaufen und sich auf die Skalierung Ihres Gesch\u00e4fts konzentrieren.<\/span> <\/span><\/li>\n
- Support auch au\u00dferhalb regul\u00e4rer Gesch\u00e4ftszeiten.<\/strong> Viele auf Tech-Support spezialisierte Anbieter sind in der Lage ihre Support Dienstleistungen 24\/7 anzubieten. Ihre technischen Supportmitarbeiter sind weltweit verteilt und arbeiten in Schichten, sodass sie Sie in die Lage versetzen, stets f\u00fcr die technischen Anliegen und Probleme Ihrer Kunden da zu sein. Sei es Datenbankeingabe und -verwaltung, Kundenservice oder Technischer Support, es l\u00e4sst sich ein BPO Dienstleister finden, der arbeitet w\u00e4hrend Sie frei haben.<\/span><\/li>\n
- Skalierbarkeit.<\/strong> Professionelle IT-Dienstleister haben Wege, wie sie Volumenfluktuationen bei technischen Support Anfragen abbilden k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen Ihnen helfen Ihren Tech-Support besser an saisonale oder relativ kurzfristig auftredende Trends anzupassen, ohne Aspekte wie das Recruitment neuer interner Supportmitarbeiter, Einarbeitung oder Schulungen ber\u00fccksichtigen zu m\u00fcssen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”Verschiedene-Ebenen-im-technischen-Support” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||-2px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
Verschiedene Ebenen im technischen Support<\/span><\/strong><\/h3>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Blog-Inside-Image-1.png” alt=”In den meisten F\u00e4llen teilen Unternehmen technischen Support in verschiedene Support Level:” title_text=”In den meisten F\u00e4llen teilen Unternehmen technischen Support in verschiedene Support Level:” module_id=”Different Levels of Tech Support ” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” min_height=”91.4px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
Verschiedene IT-Support Level sind heutzutage fester Bestandteil vieler Unternehmen. Der Umfang der Service Levels kann je nach Unternehmen stark variieren, da sie sich an individuellen Anforderungen des Unternehmens und seinen Kunden orientieren. Viele Anbieter von IT-Support Dienstleistungen orientieren sich an in der Branche \u00fcblichen \u201eBest Practices\u201c.<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”Wie-w\u00e4hlt-man-einen-geeigneten-Tech-Support-Dienstleister” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
Wie w\u00e4hlt man einen geeigneten Tech-Support Dienstleister?<\/span><\/strong><\/h3>\n <\/p>\n
Auf dem Markt tummeln sich IT-Service Anbieter unterschiedlichster Art mit einer breiten Palette an IT-Dienstleistungen zu wettbewerbsf\u00e4higen Preisen. Es kann m\u00fchsam sein aus so vielen einen passenden Support-Partner zu w\u00e4hlen. Auch wenn das Wachstum das Ziel eines jeden Unternehmens ist, sollte man unterst\u00fctzende Funktionen nicht aus den Augen lassen. Schauen Sie deshalb bei der Wahl eines professionellen Tech Support Anbieters auf ein paar Indikatoren wie Erfahrung und im IT-Support g\u00e4ngige Kennzahlen wie CSAT oder FCR. Sie k\u00f6nnen auch nach Fallstudien fragen oder wie er bestimmte komplexe technische Supportanfragen l\u00f6sen w\u00fcrde.<\/span><\/p>\nMan kann sich auch erkundigen, ob vielleicht geeignete IT-Supportmitarbeiter frei sind und wenn nicht, wie lange die Vorlaufzeit f\u00fcr ein Kooperationsstart w\u00e4re. Ein erfahrener Dienstleister kann Ihnen genau sagen, wie er seine Mitarbeiter einteilt und m\u00f6gliche Zeitrahmen f\u00fcr einen Start verschiedener IT-Support Services.<\/span><\/p>\n <\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” custom_padding=”0px|||||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
Wir haben eine kurze Liste von Kriterien zusammengestellt, die Sie bei der Wahl eines IT-Service Anbieters mit ber\u00fccksichtigen sollten, von Erfahrung bis Infrastruktur.<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Blog-Inside-Image-2.png” alt=”Kriterien f\u00fcr die Wahl eines IT-Service Anbieters” title_text=”Kriterien f\u00fcr die Wahl eines IT-Service Anbieters” module_id=”How to Choose a Tech Support Provider? ” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
<\/strong><\/h3>\n<\/strong><\/h3>\n<\/strong><\/h3>\n1. Erfahrung und Fachwissen in von Ihnen gew\u00fcnschten IT-Support Leistungen\u00a0<\/strong><\/h3>\n <\/p>\n
Ein erster Orientierungspunkt bei der Wahl eines IT-Support Anbieters ist die Erfahrung der verschiedenen Anbieter. Dazu geh\u00f6rt wie lange sie bereits auf dem Mark sind und welche Art von IT-Support Projekte bereits erfolgreich durchgef\u00fchrt wurden. Fragen Sie wie schnell IT-Supportmitarbeiter f\u00fcr Sie verf\u00fcgbar w\u00e4ren und ob es Case Studies mit Kunden gibt, die Sie sich durchlesen k\u00f6nnen. Gr\u00f6\u00dfere IT-Dienstleister haben den Vorteil, dass Sie durch interne Mitarbeiterrotation Personalressourcen oft schneller bereitstellen k\u00f6nnen, als kleine, die gegebenenfalls die Position erst ausschreiben m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
2. Preis-Leistungsverh\u00e4ltnis des angebotenen IT-Supports<\/span><\/strong><\/h3>\n <\/p>\n
Bevor Sie sich f\u00fcr einen bestimmten IT Support Dienstleister entscheiden, sollten Sie unbedingt das Preis-Leistungsverh\u00e4ltnis verschiedener Anbieter vergleichen und sich \u00fcber die Angebotene IT-Service Qualit\u00e4t und allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen informieren. Preis spielt immer nur eine Rolle. Auch auf den ersten Blick unschlagbare Preise k\u00f6nnen versteckte Kosten enthalten und sich im Nachhinein als h\u00f6her entpuppen. Schauen Sie deshalb auch wie transparent die Angebote sind und f\u00fchren Sie einen Anbietervergleich erst dann durch, wenn alle Preise klar sind. Nach einem fairen Vergleich sollte man dann nat\u00fcrlich den IT-Support Anbieter mit dem besten Preisleistungsverh\u00e4ltnis w\u00e4hlen.<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” custom_padding=”0px|||||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
3. Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Datensicherheit und Datenschutz<\/span><\/strong><\/h3>\n <\/p>\n
Ein bei der Wahl von geeigneten IT-Support Leistungen immer wichtiger werdender Faktor ist IT-Sicherheit und Compliance. Wenn Sie bestimmte Support Funktionen outsourcen, vertrauen Sie dem IT-Dienstleister immer auch vertrauliche Informationen \u00fcber Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen an. Sie m\u00fcssen darauf vertrauen k\u00f6nnen, dass vertrauliche Informationen und Daten nicht in die H\u00e4nde Ihrer Konkurrenten gelangen oder anderweitig missbraucht werden. Fragen Sie m\u00f6gliche Serviceanbieter welche Sicherheitsma\u00dfnahmen sie in Bezug auf IT Sicherheit und Vertraulichkeit implementieren.<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
4. Spanne und Umfang m\u00f6glicher IT-Support Services<\/span><\/strong><\/h3>\n <\/p>\n
Seien Sie vorsichtig bei IT-Support Dienstleistern, die behaupten, \u201ealles zu unterst\u00fctzen\u201c, ohne wirklich detailliert darauf einzugehen, was genau damit gemeint ist. Allzu oft denkt man dann an \u201eTurnkey\u201c IT-Support, bei dem alles komplett abgedeckt ist nur um sp\u00e4ter festzustellen, dass die IT-Services durch Limits bei den Support-Tickets gedeckelt sind oder bei bestimmten Servicekomponenten Zusatzkosten anfallen. Es ist besser, sich von Anfang an dar\u00fcber im Klaren zu sein, welchen Umfang an IT-Support Leistungen Sie genau erhalten w\u00fcrden und welche nicht. Sollte sich herausstellen, dass Ihre ersten Eindr\u00fccke nicht ganz richtig sind, k\u00f6nnen Sie jederzeit nachfragen, welche verschiedenen M\u00f6glichkeiten es hinsichtlich IT-Support bei dem jeweiligen Anbieter gibt.<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
5. Unternehmensstruktur und -prozesse <\/span><\/strong><\/h3>\n <\/p>\n
Sobald Sie ein paar interessante Anbieter f\u00fcr externen technischen Support identifiziert haben, ist es an der Zeit, mit ihnen in Kontakt zu treten und zu erfahren, wie sie mit ihren Kunden zusammenarbeiten. Wie viel Zeit werden sie damit verbringen Ihr Unternehmen, Ihre Arbeitsweise und Ihre Produkte kennenzulernen? Wie viel Feedback zur Kundenzufriedenheit erhalten Sie bei jedem Anruf oder jeder Interaktion? Wie transparent ist der Kommunikationsprozess? Stellen Sie sicher, dass Sie in ein paar Meetings die M\u00f6glichkeit haben, Ihre Bedenken zu \u00e4u\u00dfern, und dass Sie detailliertes Feedback zu den Interaktionen des Unternehmens mit seinen Kunden erhalten.<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
6. Ziele und Erwartungen an eine m\u00f6gliche Kooperation <\/span><\/strong><\/h3>\n <\/p>\n
In der Gesch\u00e4ftswelt passen Erwartungen und Realit\u00e4t oft nicht so ganz zusammen. Jeder Mitarbeiter weiss das. Das bedeutet aber nicht, dass Sie sich bei der Wahl eines IT-Service Partners mit dem Mittelma\u00df zufrieden geben m\u00fcssen. Es gibt da drau\u00dfen wirklich beeindruckende Unternehmen. Legen Sie vor der Auswahl eines IT-Support Anbieters ein f\u00fcr Sie angemessenes Leistungsniveau fest, damit ein Vergleich einfacher ist. Versuchen Sie fr\u00fchzeitig herauszufinden, welche Benchmarks f\u00fcr Sie verhandelbar und welche nicht verhandelbar sind. Auf diese Weise wissen Sie, wo Sie Kompromisse eingehen k\u00f6nnen, und vermeiden so Entt\u00e4uschungen.<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
7. Verf\u00fcgbare IT-Infrastruktur<\/span><\/strong><\/h3>\n <\/p>\n
IT-Infrastruktur ist ein weit gefasster Begriff, der mehrere Aspekte der in einem Betrieb eingesetzten IT-Systeme und deren Verwaltung umfasst, z.b. Telefonsysteme, Internetverbindung, Server und vieles mehr. Neben Daten(bank)verwaltung, Informationsmanagement oder IT-Sicherheit kann so ziemlich alles darunter fallen, wie das IT-System als Ganzes entworfen und implementiert wird. Sie sollten sich vor der Zusammenarbeit mit einem IT-Dienstleister unbedingt erkundigen, wie seine IT-Infrastruktur organisiert ist.<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”Pexly-als-Partner-f\u00fcr-Tech-Support” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” min_height=”237.3px” custom_margin=”59px|||||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
Pexly als Partner f\u00fcr Tech-Support<\/span><\/strong><\/h3>\n<\/h3>\n
Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe arbeiten mittlerweile mit Anbietern f\u00fcr technischen Support und Helpdesk als strategische kosteneffiziente L\u00f6sung f\u00fcr Kundenservice. Niedrigere Support Kosten und 24\/7 IT-Support erm\u00f6glichen stetige Kommunikation mit Kunden und bessere Customer Experience. Oft bleibt wichtigen Supportmitarbeitern und F\u00fchrungskr\u00e4ften auch mehr Zeit sich auf wirklichen Mehrwert f\u00fcr Ihr Unternehmen zu konzentrieren.<\/span><\/p>\n<\/h3>\n
Guter technischer Support f\u00fcr Kunden sollte ein zentraler Baustein Ihres Kundenservices als Ganzes sein. Pexly verf\u00fcgt \u00fcber mehr als acht Jahre Erfahrung in der Umsetzung technischer Supportprojekte unterschiedlicher Gr\u00f6\u00dfe und Komplexit\u00e4t und kann Ihnen eine L\u00f6sung anbieten, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.<\/span><\/p>\nKontaktieren Sie uns noch heute, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie wir Sie in Sachen techmischem Support unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Blog-Header-Image-7-1.svg” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” theme_builder_area=”post_content” title_text=”Blog Header Image” url=”https:\/\/pexlysupport.com\/de\/quote\/” url_new_window=”on” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Technischer Support ist ein wichtiger Bestandteil vieler Technologie getriebener Unternehmen. Technische Supportmitarbeiter helfen Kunden, die mit technischen Herausforderungen und Fehlern zu k\u00e4mpfen haben, und sorgen daf\u00fcr, dass der Ruf als kundenorientiertes Unternehmen aufrechterhalten wird. Ganze IT-Support Teams k\u00f6nnen allerdings auch schnell ins Geld gehen und sind schwer zu bekommen, sodass sich manche Unternehmen f\u00fcr […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7844,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"2880","content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[8,79],"tags":[106],"class_list":["post-10436","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech-support-help-desk","category-technische-unterstutzung-helpdesk","tag-divi-de"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Alles, was Sie \u00fcber technischen Support wissen m\u00fcssen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Auslagerung des technischen Supports kann eine entscheidende Rolle spielen, wenn Unternehmen versuchen, die richtige Kombination aus Qualit\u00e4t und Preis zu finden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Alles, was Sie \u00fcber technischen Support wissen m\u00fcssen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Auslagerung des technischen Supports kann eine entscheidende Rolle spielen, wenn Unternehmen versuchen, die richtige Kombination aus Qualit\u00e4t und Preis zu finden.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pexly OLD\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-06-17T16:09:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-18T11:44:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/old.pexly.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cheerful-call-center-operators-during-working-process.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"vitaliia87612\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"vitaliia87612\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/\",\"url\":\"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/\",\"name\":\"Alles, was Sie \u00fcber technischen Support wissen m\u00fcssen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/old.pexly.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cheerful-call-center-operators-during-working-process.jpg\",\"datePublished\":\"2019-06-17T16:09:02+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-18T11:44:51+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/old.pexly.com\/#\/schema\/person\/4d4fdc343cc1eb87600bfb58eb6bcfdd\"},\"description\":\"Die Auslagerung des technischen Supports kann eine entscheidende Rolle spielen, wenn Unternehmen versuchen, die richtige Kombination aus Qualit\u00e4t und Preis zu finden.\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cheerful-call-center-operators-during-working-process.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cheerful-call-center-operators-during-working-process.jpg\",\"width\":1500,\"height\":1000},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/old.pexly.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/old.pexly.com\/\",\"name\":\"Pexly OLD\",\"description\":\"Get your own Customer support team\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/old.pexly.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/old.pexly.com\/#\/schema\/person\/4d4fdc343cc1eb87600bfb58eb6bcfdd\",\"name\":\"vitaliia87612\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/old.pexly.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ed261efa1204f5b7be411fe42615254d22a0b5b6fe1802114cdb91a2375d75d3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ed261efa1204f5b7be411fe42615254d22a0b5b6fe1802114cdb91a2375d75d3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"vitaliia87612\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/pexlysupport.com\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Alles, was Sie \u00fcber technischen Support wissen m\u00fcssen","description":"Die Auslagerung des technischen Supports kann eine entscheidende Rolle spielen, wenn Unternehmen versuchen, die richtige Kombination aus Qualit\u00e4t und Preis zu finden.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Alles, was Sie \u00fcber technischen Support wissen m\u00fcssen","og_description":"Die Auslagerung des technischen Supports kann eine entscheidende Rolle spielen, wenn Unternehmen versuchen, die richtige Kombination aus Qualit\u00e4t und Preis zu finden.","og_url":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/","og_site_name":"Pexly OLD","article_published_time":"2019-06-17T16:09:02+00:00","article_modified_time":"2023-10-18T11:44:51+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":1000,"url":"https:\/\/old.pexly.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cheerful-call-center-operators-during-working-process.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"vitaliia87612","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"vitaliia87612","Est. reading time":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/","url":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/","name":"Alles, was Sie \u00fcber technischen Support wissen m\u00fcssen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/old.pexly.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cheerful-call-center-operators-during-working-process.jpg","datePublished":"2019-06-17T16:09:02+00:00","dateModified":"2023-10-18T11:44:51+00:00","author":{"@id":"https:\/\/old.pexly.com\/#\/schema\/person\/4d4fdc343cc1eb87600bfb58eb6bcfdd"},"description":"Die Auslagerung des technischen Supports kann eine entscheidende Rolle spielen, wenn Unternehmen versuchen, die richtige Kombination aus Qualit\u00e4t und Preis zu finden.","inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/blog\/technische-unterstutzung-helpdesk\/alles-was-sie-uber-technischen-support-wissen-mussen\/#primaryimage","url":"https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cheerful-call-center-operators-during-working-process.jpg","contentUrl":"https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cheerful-call-center-operators-during-working-process.jpg","width":1500,"height":1000},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/old.pexly.com\/#website","url":"https:\/\/old.pexly.com\/","name":"Pexly OLD","description":"Get your own Customer support team","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/old.pexly.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/old.pexly.com\/#\/schema\/person\/4d4fdc343cc1eb87600bfb58eb6bcfdd","name":"vitaliia87612","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/old.pexly.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ed261efa1204f5b7be411fe42615254d22a0b5b6fe1802114cdb91a2375d75d3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ed261efa1204f5b7be411fe42615254d22a0b5b6fe1802114cdb91a2375d75d3?s=96&d=mm&r=g","caption":"vitaliia87612"},"sameAs":["https:\/\/pexlysupport.com\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10436","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10436"}],"version-history":[{"count":29,"href":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10436\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13350,"href":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10436\/revisions\/13350"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7844"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10436"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10436"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pexlysupport.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10436"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}