[et_pb_section fb_built=”1″ disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Business process outsourcing” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” background_color=”#FFFFFF” width=”95%” module_alignment=”center” custom_margin=”15px||||false|false” custom_padding=”0px|55px|0px|55px|true|true” collapsed=”on” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_image src=”https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1_-SB50ef3Lz3UwCpR2W0EMQ.jpeg” title_text=”1_-SB50ef3Lz3UwCpR2W0EMQ” align=”center” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” width=”55%” max_width=”55%” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”||||false|false” custom_padding_tablet=”|||5%|false|false” custom_padding_phone=”|||0%|false|false” custom_padding_last_edited=”off|phone” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” text_font_size=”18px” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
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\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Jedes Unternehmen muss sich um seine Kunden k\u00fcmmern, vor allem in Branchen mit knallharter Konkurrenz wie dem Einzelhandel oder E-Commerce. Ihre Supportmitarbeiter werden nicht nur damit besch\u00e4ftigt sein, mit Kunden zu sprechen, sondern auch Bestellungen anzupassen und andere Probleme zu bearbeiten. Um ihren Kundenservicemitarbeitern zu helfen, besser auf verschiedene F\u00e4lle vorbereitet zu sein, erstellen viele Unternehmen Call-Center-Skripte f\u00fcr ihren Kundendienst. Diese sorgen f\u00fcr konsistenten Kundenservice und helfen Kundenservice-Mitarbeitern in allen m\u00f6glichen Situationen, die ihnen in der Kundenkommunikation bevorstehen.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Skripte werden in Call-Cetnern als Handb\u00fccher genutzt, damit Callcenter-Mitarbeiter wissen wie sie auf bestimmte Kundenanfragen antworten m\u00fcssen. Sie k\u00f6nnen \u00fcber verschiedene Kommunikationskan\u00e4le hinweg genutzt werden: Telefon, Chat, E-Mail und weitere. Solche Call-Center-Skripts haben zwei grundlegende Vorteile.<\/span><\/p>\n Erstens dienen Sie den Mitarbeitern des Callcenters als wertvolle Wissensressource, auf die Sie im Zweifelsfall zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen, um schwierige Support-Anfragen zu meistern. Au\u00dferdem k\u00f6nnen sie als Leitfaden bei der Schulung neuer Customer-Support Mitarbeiter helfen. Im n\u00e4chsten Abschnitt werden wir uns die Vorteile solcher Kundensupport-Skripte genauer ansehen.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Aktuelle Customer Service Studien von Gartner zeigen, dass Customer Experience im Marketing das Thema schlechthin sind, wenn es darum geht die Herzen der Kunden f\u00fcr sich zu gewinnen. Bei Customer Experience geht es vor allem um die Art und Weise wie Kunden Interaktionen mit einem Unternehmen wahrnehmen. Wenn es richtig gemacht wird, kann sich ein positives Kundenerlebnis in Loyalit\u00e4t und Empfehlungen \u00e4u\u00dfern.<\/span><\/p>\n Leider trifft auch das Gegenteil zu. Eine negative Customer Experience f\u00fchrt dazu, dass Sie Kunden ver\u00e4rgern und im schlimmsten Fall verlieren. Negative Kundenerlebnisse sind auch Multiplikatoren f\u00fcr Kundenverlust, wenn negative Customer Experiences mit Bekannten und Freunden geteilt werden. Untersuchungen zeigen, dass Customer Experience im Jahr 2021 sowohl Prozesse als auch Produkte als Schl\u00fcssel zur Gewinnung und Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen ersetzt hat.<\/p>\n Anstatt also einfach darauf zu hoffen, dass Ihr Kundendienst Ihren Kunden magisch wie von Geisterhand eine tolle Customer Experience bietet, sollten Sie besser proaktiv sein und ihnen mit gut ausgedachten Call-Center-Skripten helfen, einen Leitfaden f\u00fcr reibungslosere Gespr\u00e4che zu Verf\u00fcgung zu haven. Die Folgen guter Call-Center – Skripte sind:<\/p>\n <\/p>\n Gute Call-Center-Skripte k\u00f6nnen als “Self-Help” Ressourcen f\u00fcr neue Customer Support Mitarbeiter genutzt werden. So k\u00f6nnen sie schneller mit einfachen Support Anfragen durchstarten, und wertvolle Zeit in Trainings und Schulungen mehr f\u00fcr komplexe Support Probleme nutzen.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Kommunikation mit ver\u00e4rgerten und irritierten Kunden kann f\u00fcr Ihre Support-Mitarbeiter schwer und stressvoll sein. Callcenter-Skripte enthalten Schritt-f\u00fcr-Schritt Antworten auf h\u00e4ufige Anfragen unterschiedlicher Schwierigkeitsgrade in einem einfachen Format und helfen Ihren Supportmitarbeitern als Kundenberater aufzutreten.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Kundenservice-Skripte k\u00f6nnen den Supportmitarbeitern als “One-Stop-Shop” dienen, um dem Kunden passende, aktuelle und pr\u00e4zise Informationen zug\u00e4nglich zu machen. Da die Mitarbeiter im Kundenservice nicht lange suchen m\u00fcssen, k\u00f6nnen sie schneller herausragenden Support leisten.<\/span><\/p>\n Callcenter -Skripte k\u00f6nnen Ihre Supportmitarbeiter auf verschiedene Situationen bei in- und outbound Calls, Beschwerden, Support Anfragen, Reklamationen und viele weiteren vorbereiten.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Das Erstellen von Callcenter-Scripts f\u00fcr Ihren Kundenservice erfordert mehr als nur die F\u00e4higkeit, ein paar gute S\u00e4tze aufs Papier zu bringen. Ihre Supportmitarbeiter m\u00fcssen auf strukturierte Weise Zugang zu Produktinformationen und dem Umgang mit schwierigen Situationen erhalten.<\/strong><\/span><\/p>\n 1. In der K\u00fcrze liegt die W\u00fcrze, da dadurch keine Zeit unn\u00f6tig verschwendet wird 2. Nicht alles \u00fcber einen Kamm scheren. Personalisierung ist wichtig. <\/span> <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert, hat er ein Anliegen, das so schnell wie m\u00f6glich angesprochen werden sollte. Gute Hotlines sorgen f\u00fcr eine positive Customer Experience. Ihre Supportmitarbeiter sollten aber auch f\u00fcr F\u00e4lle vorbereitet sein, in denen Telefonate eine unerwartete Wendung nehmen.<\/span><\/p>\n Beim Erstellen von Skripts f\u00fcr inbound Anrufe sollten Sie im Blick behalten, mit welchen Zielen die Kunden zum Telefon greifen, um mit Ihnen zu sprechen. Dabei sollten Sie sicherstellen:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n W\u00e4hrend viele der oben genannten Tipps f\u00fcr inbound Telefonie auch auf outbound Telefonie \u00fcbertragbar sind, gibt es bei outbound Anrufen ein paar Besonderheiten, auf die bei der Erstellung von Call-Cener-Skripten zu achten sind, zum Beispiel:<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Wir alle kennen den Ausdruck \u201eder Kunde hat immer Recht\u201c. Der Ausdruck ist so beliebt, weil er stimmt. Auch wenn es noch so schwer f\u00e4llt, sollte Ihr Kundenservice niemals einem sich beschwerenden Kunden mitteilen, dass er Unrecht hat.<\/span><\/p>\n Eine Krux beim Verfassen guter Call-Center-Skripte ist, dass man nicht immer im Voraus wei\u00df, warum ein Kunde ver\u00e4rgert ist. Hier ist viel Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, Verst\u00e4ndnis und Erfahrung bei den Supportmitarbeitern gefragt, die Beschwerden entgegennehmen.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Callcenter Outsourcing in Osteuropa, Indien oder Asien erm\u00f6glichet seit langem erhebliche Kosten- und Effizienzgewinne. Allein niedrigere Lohnkosten bedeuten, dass komplette 24\/7 operierende Customer-Support Teams aufgesetzt werden k\u00f6nnen, die 70% weniger Kosten als ein onshore Customer Support Team.<\/span><\/p>\n Customer Service Outsourcing Anbieter sind mittlerweile hochspezialisiert auf den Aufbau von Call-Center-Teams und der Erstellung von Call-Ceter-Skripten f\u00fcr Unternehmen jeder Art und Gr\u00f6\u00dfe, die auf Ihre speziellen Anforderungen getrimmt sind. Unter der Leitung erfahener Call-Center Operations Managern k\u00f6nnen in der Regel sich \u00e4ndernde Volumenanforderungen schnell und flexibel abgebildet werden.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” width=”99.9%” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Die Zusammenarbeit mit einem Erfahrenen Customer Service Deinstleister hilft Ihrem Kundenservice bei der Bew\u00e4ltigung unterschiedlichster Anrufszenarien.<\/span><\/p>\n Als professioneller Anbieter f\u00fcr Call-Center Services kann Pexly Sie bei Lastspitzen oder dem Aufbau eines Customer Support Teams \u201evon Scratch\u201c unterst\u00fctzen. Unsere Customer Support Mitarbeiter erhalten regelm\u00e4\u00dfige Trainings und Schulungen und sind im Umgang mit verschiedensten Call-Center-Skripten bestens versiert.<\/p>\n Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie wir Ihren Kundenservice unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/pexlysupport.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Blog-Header-Image-7-1.svg” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” theme_builder_area=”post_content” title_text=”Blog Header Image” url=”https:\/\/pexlysupport.com\/de\/quote\/” url_new_window=”on” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0\u00a0 Jedes Unternehmen muss sich um seine Kunden k\u00fcmmern, vor allem in Branchen mit knallharter Konkurrenz wie dem Einzelhandel oder E-Commerce. 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Welche Vorteile und Risiken haben Call-Center-Skripte?<\/strong><\/h3>\n
Reduzierter Trainingsaufwand<\/strong><\/h4>\n
Fehlerminimierung<\/strong><\/h4>\n
Zug\u00e4ngliche Wissensressourcen<\/strong><\/h4>\n
Vorgehen beim Erstellen von Call-Center-Scripts<\/strong><\/h2>\n
3. Hinweise auf das Unternehmen, seine Dienstleistungen oder Produkte f\u00f6rdern die Markenwahrnehmung
4. Transparenz als Grundstein von Vertrauen. Informieren Sie beispielsweise, wenn Sie Gespr\u00e4che aufzeichnen, es zu Verz\u00f6gerungen kommt, etc.<\/p>\nSkripte f\u00fcr inbound Telefonie<\/strong><\/h3>\n
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Skripte f\u00fcr outbound Telefonie<\/strong><\/h3>\n
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Call-Center Skripte f\u00fcr Beschwerden<\/strong><\/h3>\n
Call Center Outsourcing<\/strong><\/h2>\n
Pexly – Ihr Partner rund um Kundenservice<\/strong><\/h2>\n